どんなサービスであっても、実際に利用する際には「どこのサービスを選ぶか」がポイントになってきます。より良いサービス、費用対効果の高いサービスを見つけて、より効率的な選択をすべきだと言えるでしょう。
それを見つけるためには、自分自身にどれだけの選択肢が用意されているかを知らなかえればなりません。そして、その判断基準として「口コミ」をチェックすることが有効的です。
今回のお役立ちコラムでは「外壁塗装業者に寄せられた口コミ」をチェックしたいと思います。
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掛川市で依頼できる外壁塗装業者の数
Google上で「掛川市 外壁塗装」のキーワードで検索した場合、ヒットする外壁塗装業者は、Googleマップには「74件」の登録がありました。市外からも対応可能としている業者があるため、掛川市の端部にお住まいの方でも安心してメンテナンスを依頼できる状況です。
掛川市は地域的に湿度も安定しているものの、季節な寒暖差や湿度変化が激しいという特徴を持っているため、定期的な外壁塗装・屋根塗装を徹底することがお住まいの寿命を伸ばすことにつながりやすいということを覚えておいてください。
では、どんな業者に工事依頼をすれば良いかという目安をお伝えします。
チェックすべきは「Googleマップの口コミ」
GoogleやYahoo!など、インターネットで検索すると多くの口コミが掲載されていることがわかります。そして、この中でも信頼性の高い口コミが掲載されているのが「Googleマップでチェックできる口コミ」だと覚えておきましょう。
現在、多くのインターネットユーザーがGoogleをメインに使用しています。そのため、Yahoo!やほかのプロバイダで投稿された口コミ数と比較して、絶対量が圧倒的に多いのです。
さらに、塗装業者が独自に集めたアンケート方式の口コミの場合、掲載場所が業者のホームページということもあり、大きな忖度が介入していることも考えられます。つまり、信ぴょう性が高いとは言えないのです。
一方、GoogleやYahoo!に直接投稿された口コミというのは、業者自身が勝手に改変・削除することはできないため、良い口コミも悪い口コミも一定期間以上掲載されます。業者にとって不利益となる情報であった場合でも、すぐに削除依頼が反映されるわけではないため、信憑性の高い情報がゲットできるというわけです。
例えば「掛川市 外壁塗装業者」と検索した場合、検索画面に業者名とGoogleマップが表示される部分が出てくるはずです。そこをチェックしていくと、業者の情報と一緒に星数で表された評価と、それぞれに付け加えられた口コミ文が掲載されています。
全てのユーザーが口コミを残していたり、星評価をつけたりしているわけではありませんが、一定数以上のユーザーがしっかりと情報を残してくれているので、こちらはぜひチェックしてみてください。
悪い口コミは信頼性が高い
前の項で少し触れていますが、インターネット上に掲載されている口コミというのは「削除依頼」ができます。口コミを残されている業者にとって、明らかな業務妨害と判断できるような口コミは、削除依頼を出すことで掲載を取り下げることができるのです。
しかし、この対応はスピード感に期待できるものではなく、ある程度GoogleやYahoo!の対応者の中でもチェックが入った上での対応となるため、どれだけ悪い口コミが書かれていたとしても一定期間は表示され続けます。
多くの方が対象の業者に対し不満や不信感を持っていれば、悪い口コミは1つしかないということはありません。最低評価をつけた上で、口コミ内容も非常に悪いものが書かれているという状況が複数発生するでしょう。
この場合、業者は全ての悪い口コミに対し取り下げ要求を出しますが、対応者は1つずつしっかりと確認した上で対応していくため、一気に全ての悪評が消え去るわけではないのです。
つまり、業者にとって都合の悪い情報であったとしても、ユーザーは一定期間正しく情報をゲットすることができるため、取り繕われた情報に惑わされずに済むということです。
良い口コミしかない業者は要注意
一方、全ての口コミが良い業者というものも存在します。実際に全てのユーザーに対し最高のサービスを提供することができていて、非の打ち所がない業者が存在するのであれば、このような状況が発生するのも納得できますが、実際には非常にナンセンスな状況です。
全てではありませんが、ユーザーの口コミというのは、ほんの少しでも気に入らないことがあれば、それを何倍にも膨らませて誇張されるものです。それにもかかわらず、1つも悪い口コミが入らないというのは、何かしらの力が働いている可能性があると見て良いでしょう。
例えば、以下のようなケースが過去に実際にありました。
- ・良い口コミを書いたら◯◯をプレゼント
- ・口コミ投稿でキャッシュバック
- ・評価してくれたら初回メンテナンス無料 など
本来やってはいけない行為ですが、このような手法で良い口コミを集めていた業者もあります。
そのため、口コミを読み取る際には「どんな悪評があったか」をメインにチェックすることをおすすめします。良い口コミは、どれだけ詳細に状況が書き込まれているかをチェックしてみましょう。
良い口コミをピックアップ
Google口コミの中から、弊社に向けて寄せていただいた良い口コミをご紹介していきます。
・前回自宅を塗装依頼しました。丁寧な対応して頂きとても良かったので、今回のアパートもお願いする事にしました。住人に気を配りながら進めてくれましたし、色合いのアドバイスをもらいながら進める事ができ、とても満足した仕上がりとなりました。
（引用：Google）
・新築住宅の際、外壁、内装装塗装でお世話になりました。
社長、従業員共にとても良心的な方で、素晴らしい塗装技術で対応して下さいました。
今後、外壁塗装を依頼する時も必ずまたご依頼したいと思っています。
対応、金額、技術どれをとっても、この辺りで塗装関係の相談をするなら間違いなく鈴建さん一択で間違いないありません！
（引用：Google）
・外壁と屋根塗装でお世話になりました。
とても丁寧な仕事で仕上がりも大満足です。
社長さん、職人さんも良心的でオススメできる会社です。
今後また塗装の際にはお願いしたいと思います。
高評価：対応の早さ, 時間の正確さ, 品質, プロ意識, 価値
サービス：屋内の塗装, 屋外の塗装
（引用：Google）
悪い口コミを回避できている理由をピックアップ
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ありがたいことに、弊社に向けた悪い口コミは寄せられていませんでした。皆様がどのようなことを求めているかをみていきましょう。
・作業はもとよりｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽにも力を入れる社長さんの仕事に対する熱心さ人柄がとてもいいです。
（引用：Google）
・真面目な社長さんと感じのいい職人さんたちでとても良かったです！
またぜひお願いしたいと思います。
高評価：対応の早さ, 時間の正確さ, 品質, プロ意識, 価値
サービス：屋外の塗装
（引用：Google）
・この度は、外壁塗装、雨樋塗装、倉庫塗装、縁台塗装まで親切丁寧に対応、安心工事して頂き有難うございました。価格面も良心的に対応して頂き、感謝いたします。職長として作業して下さった本間さんには、親切丁寧な対応有難うございました。また、他の作業に関わった職人の皆さまには、親切丁寧な対応有難うございました。
鈴木さんには、見積もりから最終確認検査まで親切丁寧な対応有難うございました。
今回は、SNSやチラシで御社を知り、依頼して新しいショウルームには行った事がありませんでしたが、完成後お伺いしてとても安心しました。今後またお伺いすることがありましたら
よろしくお願い致します。
（引用：Google）
鈴建はお客様に信頼していただくために丁寧な説明は欠かしません！
弊社で力を入れているのが、ユーザーの皆様が安心して工事依頼ができる環境づくりです。工事品質はもちろん、その前段階の工事説明や材料の説明なども、皆様にわかりやすいことを前提に考えています。
少しでも安心して工事依頼していただくためにも、誰にでもわかりやすい言葉で、見積り内容の説明や工事内容をお伝えしています。安心した状態で外壁・屋根のメンテナンスを行いたいとお考えの方は、ぜひ鈴建までご相談ください。
全てにご納得いただいた上で、適切な価格での工事をご提案いたします。掛川市の外壁塗装・屋根塗装は、鈴建がしっかりと対応させていただきます。
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